HHS Patient Portal

Unifiqué tres sistemas legacy en un único portal accesible y claro para pacientes y personal médico. Reduje confusión, pasos redundantes y problemas de navegación mediante un diseño coherente, escalable y validado con usuarios reales.

El problema

El portal de pacientes estaba dividido en tres sistemas legacy independientes, cada uno con su propio diseño, navegación y lógica. Esto generaba confusión, duplicación de tareas y una experiencia inconsistente tanto para pacientes como para personal médico. La falta de coherencia visual y funcional dificultaba la comprensión de procesos críticos y aumentaba la carga operativa de los equipos de soporte. Se evidenciaban problemas de accesibilidad severos para los estándares web requeridos por el mercado.

Proceso

Investigación con pacientes y equipos internos para entender necesidades reales y puntos de fricción.

Identificación de personas usuarias y sus jobs to be done en contextos clínicos, institucionales y hogareños.
Mapeo completo de los tres sistemas legacy para detectar redundancias, inconsistencias y oportunidades de unificación.
Diseño de un portal único con navegación clara, accesible y coherente, basado en patrones del design system.
Creación de un sistema de personalización flexible sin hardcoding, adaptable a distintos dispositivos, ambientes y mercados internacionales.
Coordinación con 3 equipos de desarrollo para la coordinación estratégica de prioridades y pasos a seguir para alcanzar la unificación.
Validación con usuarios reales, pruebas de accesibilidad y ajustes iterativos.

Impacto

Experiencia unificada para pacientes y personal médico, reduciendo confusión y esfuerzo cognitivo.

Menos pasos redundantes en flujos críticos como onboarding, acceso a información y tareas administrativas.
Mayor accesibilidad y claridad en procesos sensibles.
Base sólida para escalar nuevas funcionalidades sin fragmentación.
Reducción significativa de costos operativos y de mantenimiento.
Resolución de problemas de accesibilidad web.